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VI強(qiáng)技能 優(yōu)服務(wù)| 鑫通售后團(tuán)隊(duì)新春?jiǎn)⑿?匠心護(hù)航
2月24日，鑫通機(jī)械2026年度售后服務(wù)工作啟動(dòng)會(huì)議隆重召開(kāi)，公司董事長(zhǎng)李小祥、售后一部部長(zhǎng)王小江、售后二部部長(zhǎng)肖丹及全體售后團(tuán)隊(duì)成員參會(huì)。
▲售后人員考試現(xiàn)場(chǎng)
會(huì)議伊始，公司組織全體售后人員開(kāi)展專項(xiàng)能力考核，圍繞服務(wù)規(guī)范、維修技術(shù)、安全準(zhǔn)則等核心內(nèi)容，為全年高質(zhì)量服務(wù)交付筑牢專業(yè)根基。
▲售后服務(wù)一部部長(zhǎng)王小江
會(huì)上，售后一部部長(zhǎng)王小江針對(duì)提升團(tuán)隊(duì)管理、深化數(shù)字化推廣提出了重要舉措。他結(jié)合實(shí)際案例，剖析了售后師傅在現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)中可能遇到的安全隱患，并重申了安全操作規(guī)程。
▲售后服務(wù)二部部長(zhǎng)肖丹
售后二部部長(zhǎng)肖丹聚焦服務(wù)體系作出了核心規(guī)劃。她針對(duì)優(yōu)化售后隊(duì)長(zhǎng)組織架構(gòu)、運(yùn)用鑫通智管軟件、要求持續(xù)提升技能水平三大核心模塊，拆解了全年執(zhí)行細(xì)則；她強(qiáng)調(diào)，鑫通智管軟件作為公司全新推出的數(shù)字化服務(wù)管理平臺(tái)，全方位提升了售后服務(wù)管理能效，賦能設(shè)備全生命周期服務(wù)管理；同時(shí)對(duì)售后工程師現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的職業(yè)態(tài)度、技術(shù)規(guī)范、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)提出了更高要求，明確了現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的對(duì)接協(xié)同機(jī)制，全力打通服務(wù)全鏈路，實(shí)現(xiàn)客戶需求的快速響應(yīng)與閉環(huán)管理。
▲鑫通機(jī)械董事長(zhǎng)李小祥
隨后公司董事長(zhǎng)李小祥明確指出，鑫通正從傳統(tǒng)的設(shè)備銷售模式向服務(wù)型企業(yè)加速轉(zhuǎn)型。針對(duì)全球服務(wù)體系建設(shè)，他深度分析了國(guó)內(nèi)外服務(wù)模式的差異，提出要主動(dòng)適配全球不同市場(chǎng)的客戶需求，為客戶提供全場(chǎng)景、定制化的解決方案。
新的一年，鑫通機(jī)械全體售后人員將以本次會(huì)議為起點(diǎn)，踐行 “感動(dòng)客戶” 的核心價(jià)值觀；企業(yè)也將持續(xù)以服務(wù)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展，以人才建設(shè)夯實(shí)根基，在轉(zhuǎn)型升級(jí)的道路上穩(wěn)步前行，全力打造全球礦山與工程機(jī)械設(shè)備領(lǐng)域的服務(wù)標(biāo)桿，與全球客戶攜手共贏，共啟新程！
